- 用友(ufida)ERP-U8 V8.71服务管理 1用户详细资料
- 市场价：￥25800/套
- 可为价：￥25800.00/套
折扣：折
- 详细信息
- 编 号：175
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关 注： 推荐等级：★★★
- 生 产 商：用友
- 品牌商标：用友(UFIDA)
- 类 型：正常销售商品
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折 扣：折
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限购数量：套
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优 惠 期：～
详细介绍
产品概述
用友U8-CRM版中的服务管理是客户关系管理系统的关键应用。服务管理模块主要支持企业维修业务，包括接受客户服务请求；派发服务工程师任务；记录服务结果；记录服务费用；提供服务配件管理；支持服务回访；可按照单品追踪服务历史等。系统提供了包括对故障统计、回访统计等关键报表的分析，提供相关的报表输出。
产品概述
用友U8-CRM版中的服务管理是客户关系管理系统的关键应用。服务管理模块主要支持企业维修业务，包括接受客户服务请求；派发服务工程师任务；记录服务结果；记录服务费用；提供服务配件管理；支持服务回访；可按照单品追踪服务历史等。系统提供了包括对故障统计、回访统计等关键报表的分析，提供相关的报表输出。
主要功能
1、基础数据：
服务管理数据：包括设置服务系统常用的服务类型、故障档案、回访要素等基本档案。
服务单据模版设计：服务管理可以通过单据设置来定制客户化的显示、打印格式，可定义单据包括：服务请求、服务单、服务回访。
配置预警任务：在预警任务管理中定义服务到期提醒、回访提醒等相关设置。
2、服务请求：
记录客户反馈的请求服务原始记录，包括客户、联系人、故障产品等信息。
支持将服务请求派发为现场服务，也就是将无法处理的服务请求转出为服务单。
提供配件现存量查询，便于确定后续服务业务的执行。
依据故障产品历史维修情况，诊断本次故障可能原因，提高故障判断准确率。
支持批量服务请求转出操作。可汇总每天的服务任务，根据资源情况进行服务任务的转出。
3、服务执行：服务单是服务管理核心单据，服务执行相关业务是围绕服务单进行的。
可根据地区、产品及人员任务饱满程度合理分配服务任务。系统支持服务任务的多次分配。并可追踪历次分配任务的执行情况。
根据选择的服务项目及配件，提供给客户本次服务的报价。
服务单可作为配件出库来源，库存系统可根据服务单生成配件出库单。
服务单可记录服务执行详细信息，包括使用配件、提供服务项目、故障诊断结果及解决情况。
提供服务过程费用记录，可明细服务过程中发生的各项费用。
4、服务回访：
提供对客户服务请求的回访。
可预置服务回访条件，系统可自动提供回访。
可根据回访要素指标定义，对客户满意程度进行量化。
5、统计查询：
提供对产品故障原因做统计分析。分析故障在不同产品、产品类别、不同区域的分布情况。
对服务人员工作情况进行考核，包括完成服务任务的单数、上门服务率、按时完成率等。
可分析服务费用构成情况。
提供服务回访分析，按照回访指标分析客户客户满意度，以期对服务质量进行追踪。
支持统计查询服务收入。服务收入可以按照部门、人员、产品、客户、地区等口径进行汇总。
产品接口
1.服务管理执行过程中可以联查库存的其它出库单。库存系统可以参照服务单生单，并回写实际出库数量。库存提供配件现存量查询。
2.销售系统提供配件及服务项目价格策略供服务系统使用。
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